Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Kaprichos de Plata – Tienda en Línea

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en Kaprichos de Plata garantizamos compras seguras, claras y confiables.

✅ 1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la ley.

La garantía no aplica en casos de:

• Mal uso.

• Golpes.

• Rayones.

• Manipulación indebida.

• Desgaste natural.

• Contacto con químicos.

• Por gusto personal.

⏰ 2. Plazo para Reportar Incidencias

El cliente cuenta con un plazo máximo de:

🕒 24 horas naturales a partir de recibir su pedido para reportar:

• Producto dañado

• Producto incorrecto

• Faltante

• Defecto visible

📹 Es indispensable enviar video sin cortes ni ediciones desde la apertura del paquete.

🔁 3. Cambios

Proceden cuando:

✔️ El producto presenta defecto de fábrica.
✔️ Hubo error en el envío.
 

Condiciones:

• Sin uso

• En perfecto estado

• Empaque original

• 📹 Es indispensable enviar video sin cortes ni ediciones desde la apertura del paquete, sin esto no será valido el cambio.

En estos casos, Kaprichos de Plata cubrirá los gastos de envío.

💸 4. Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la ley, el cliente podrá solicitar devolución cuando:

• El producto tenga defectos de fábrica.

• No sea posible realizar el cambio.

• El producto no cumpla con lo ofrecido.

El reembolso:

✔️ Se realizará por el mismo medio de pago.
✔️ En un plazo de 5 a 10 días hábiles.
✔️ Una vez recibido y validado el producto.

❌ 5. Casos en los que NO aplican devoluciones

No procede devolución o cambio en:

• Productos usados.

• Productos dañados por el cliente.

• Piezas modificadas.

• Desgaste por uso.

• Promociones, liquidaciones u ofertas especiales.

• Cuando no se entregue un video sin cortes y ediciones desde la apertura del paquete donde se muestre el detalle de la pieza.

📦 6. Envíos y Responsabilidad

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de entrega dependen de la empresa transportista.

• Kaprichos de Plata no se hace responsable por retrasos externos.

• Kaprichos de Plata no se hace responsable por perdidas/extravíos del paquete, en este caso es necesario hablar con paquetería.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos.

• Es responsabilidad del cliente estar atento a llamadas, mensajes de paquetería.

• Es responsabilidad del cliente monitorear su paquete.

💎 7. Uso y Cuidado de las Piezas

Las piezas requieren cuidados especiales:

• No exponer a perfumes, cloro o cremas, etc.

• No bañarse con ellas.

• No nadar con ellas.

• No hacer aseo con ellas.

• Guardarlas correctamente.

• Darles mantenimiento.

• Tus joyas son para lucirlas no hacer actividades bruscas con ellas.

El deterioro por uso no es motivo de garantía.

📝 8. Procedimiento para Solicitudes

Para solicitar cambio o devolución, el cliente deberá:

📩 Enviar mensaje a nuestro WhatsApp o correo con:

• Número de pedido

• Evidencia en video/fotos sin cortes ni ediciones

• Motivo

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

✔️ 9. Aceptación de Políticas

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.